零售新时代，母婴门店如何做好会员管理

2018-05-07   来源:店盈易   点击：

　　零售的本质不变，母婴实体店要服务的对象不变，变的是我们的顾客消费需求，我们要理解我们现在的顾客真正想要的，做好新零售时代下的客户体验升级准备。

　　会员有门槛，有级别

　　为了保证会员的尊贵性，必须为会员设定门槛值，不能把所有买产品的顾客都当成会员。人人都能轻易成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。建议婴童门店根据当地的消费水平制定规则，一次性消费多少或者累计消费多少金额，即可成为会员，并且明确告知顾客会员的权利以及会员升级的具体要求。

　　精心建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据小朋友的年龄、性别、消费额度、家长偏好、是否母乳喂养、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据成为会员的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近婴童门店与会员之间的距离。

　　利用移动互联网工具，增加客户粘性

　　母婴行业向移动端发展已是趋势，让客户在家通过手机，就可以获取你店铺最新的各类活动信息，包括育儿讲座、亲子互动等活动。充分利用移动互联网的传播速度来增加店铺与客户之间的粘性，提供更人性化的服务及用户体验。

　　增加、升级体验式服务项目

　　体验式服务项目能让客户在使用过程对母婴门店有更多的了解，更多的体会真实的购买感受。它可以贯穿售前、售中、售后，将会成为影响母婴实体店业绩的重中之重。比如，增加宝妈产后康复项目，可以提高客户到店率，增强与客户的情感交流。

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