汽车4s店会员管理就是为了提升顾客忠诚度

2018-07-05   来源:店盈易   点击：

　　会员管理的最高境界是实现客户的忠诚度管理，而对于忠诚度来说，核心是两个维度：持续购买和乐意推荐。忠诚度的核心不是简单的留住客户，而是能真正解决客户的痛点并提供其内心想要的产品和服务。

　　除了忠诚客户本身的消费记录需要在会员系统里面记录，忠诚客户的推荐记录也必须在系统里面进行记录。所以如果一个汽车会员管理系统，没有充分考虑到忠诚度的这两个维度，那很难成为一个有效、实用的汽车4s店管理系统的。而现在很多信息的交流是互联网化的，很容易造成信息链的缺失，而造成了会员的推荐记录不全或者无法记录的情况。

　　大部分客户是因为选择产品而选择了我们，因为不满意的服务而离开。对于一个客户来说，只会对车的品牌和系列进行选择，并不会因为某家汽车4S店怎么样怎么样而去选择某款的汽车，美国CEB公司对97176名顾客进行了统计，一个客户的满意度其实和其日后的忠诚度并没有相关性。

　　更有意思的是，有60%离开的客户，是对原企业的服务是满意的。举个通俗的例子，我本来是A清淡龙虾店的常客，经常去那里吃龙虾。但是当我听说在边上又开了一家规模更大、更好吃的龙虾店，我是不会拒绝到新店去吃的。所以，你问我对A清淡龙虾店满意吗?我的答案是满意，但是忠诚吗?一点也不。

　　所以在构建汽车4S店会员体系的时候，一定要充分考虑到通过产品导入客户，以忠诚度的结果为导向的这两个基本的原则，任何对提升客户忠诚度有效的行为，我们都应该努力去做。

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