会员系统通过会员卡针对性会员管理?
2019-12-02 来源:店盈易 点击: 随着竞争手段的多元化,会员卡需要具有更多的增值服务功能,例如作为小额消费的辅助支付卡,为顾客的购物提供更便捷的支付方式。如何通过店盈易会员系统的帮助,通过实施客户忠诚度计划完成对客户的开发?
相对于超市,百货商场的会员卡的功能主要是以折扣为主。会员通过积分成为高级会员,最终是获取更大的折扣力度。所以,百货商场对于会员级别的划分主要看客单价和消费额度。有些百货商场对会员的详细信息收集更为具体,通过系统会根据会员的消费信息判断其身份和其收入的大体状况,则可以推断出哪些为潜力客户;哪些为潜在团购客户;哪些客户可以为商场协力开拓其他客户;哪些犹豫客户能开发成为忠实客户等等。
百货相对于超市营运、内部管理较简单,同质化严重,对客户关系分析和开发更加精细迫在眉睫。当产品营销逐渐转向品牌营销,同质化会使百货商场由市场营销逐渐转向客户营销。导购为了多销售用自己的会员卡进行代刷,让不是会员或者低级别会员的客户购买到高级别会员才能享有较低的成交价。这样会员系统所分析出来的数据就需要纠正。
其次,对会员的划分,需要分析会员的其他消费信息,如购买正价商品居多还是特价商品居多等等。这样对会员进行组群区分,以购买特价商品居多的会员派发信息时候多以促销信息为主;以购买正价商品居多的客户以新品上市信息为主等等。有针对性进行会员管理,最终更有利于企业的发展,也更节省成本。(会员卡系统)
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