提高顾客粘度，KTV真的做好会员管理了吗？

2018-04-19   来源:店盈易   点击：

　　

        当今是互联网的时代，在这时代的浪潮下，ktv如何在互联网的思维下寻求发展，无论时代怎么变化，决定我们长远发展的还是客户。因此，如何维护好老客户，开发新客户是影响我们生意的重要因素。那么如何做好会员管理呢?在这互联网的趋势下，信息化管理的便捷性已经广泛应用到各行各业中，当然ktv行业也不例外。因此ktv老板运用上客户管理软件，让你们的店面轻松实现管理好客户，增加企业的利润。那么如何做好会员管理呢?

　　一、首先利用ktv会员管理软件做好客户分类如下：

　　潜在顾客：从未来过店里消费的顾客为潜在顾客，此类顾客，符合KTV目标消费群体，但是他们的需求未被我们满足。首先，得分析这类顾客的未消费原因及需求，比如距离远，嫌贵、不知道有这家店等等，都可能存在。只有搞清楚原因和需求，才能量体裁衣，提供适宜的解决办法。通过宣传、促销等营销手段，吸引顾客消费。

　　忠诚顾客：忠诚顾客消费频率高，能持续关注并消费产品或服务，他们往往是KTV的常客，也大多数为朋友中的麦霸或意见领袖者，他会带动消费或者影响其他人的决策。针对这一类型顾客，维护为重，建立朋友般关系。在顾客进店时，以诸如“您好，今天还是要之前的包房吗?”，“今天我们专门给您留了个最大包房”等开场白，抬高顾客身份，满足顾客的虚荣心和优越感，促进顾客的重复购买。

　　竞争顾客：除了极少数的垄断企业，绝大数企业在市场中都存在竞争对手，这些竞争企业会分流顾客，抢占份额。此类人群，有能力消费，但是未必到店消费，可采用回归方法，制定竞争策略，强化顾客关系，给予顾客同等于竞争对手的优惠(除价格优惠，还包含特权方面)，让顾客回归，成为本店的顾客。

　　摇摆顾客：消费顾客中，偶尔来一次的也占有很大比例，此类顾客，可采取会员制方法，通过会员积分兑换，适当给予优惠等，吸引这些客人再次消费，并形成长期互动关系。

　　二、ktv管理软件做好客户分类后，做好升级服务，迎合客户需求，以客户导向为中心。这里归纳如下：

　　提升KTV硬件设施：音响设备对顾客的体验起到关键的作用，KTV的经营核心亦在此。在客户关系管理中，需不断更新及改善KTV硬件设施，才能在KTV行业竞争如此激烈的今天，提高顾客进店率，满足顾客对音效的需求。再者，除了改善硬件设备，日常的设备保养也不容忽视，出现问题及时找专业人士修理，保证设备正常运作，以免在顾客维护上输在问题设备这种低端的问题上。当然，除此之外，音质也是KTV的重要一环，即使有好的设备，也需要有经验的调音师反复调试，结合房间情况，调出好的音质。

　　满足个性化服务需求：重视服务人员的挑选和严格培训。机械化的服务方式已不能满足顾客深层次的精神需求，而这也是众多KTV存在的一大诟病，绝大部分的服务人员都是机械/单调的迎接消费者。而忽略个性化服务需求。在KTV场所，时有客人反映KTV设备存在问题，并提出换包厢等情况，而针对此类现场，某KTV经理的做法是值的借鉴。KTV经理在认真聆听客户的情况后，当机立断将客人从普通包房换到未待客的豪华VIP包，并亲自送客人进包厢，客人最终满意，成功挽留客人，客人也表示下次仍会光临该KTV。

　　别出心裁的营销活动：营销活动是KTV吸引顾客必不可少的，特别是节假日，各式主题活动不断上演。打价格战/团购，这些再平常不过的营销活动，却只是拯救KTV人流的疲软措施，令消费者眼花缭乱，或者起不到实质性的作用。因此，一套适合自己，且有创意的营销活动就尤为重要了，好的营销活动不在于多或优惠力度多大，而是要足够吸引眼球，创造好玩、新颖的活动，不随大众，注重老用户回款及新用户的体验，策划少而精的活动，让用户记住你，并愿意为你买单。

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