足浴店遇到会员投诉该如何处理
2018-07-02 来源:店盈易 点击：足浴店遇到会员客户投诉是常有的事，关键在于管理者如何处理。处理的好的话自然可以平息异常风波，如果稍微不注意，不因会引发更深的矛盾，还会失去不止一个会员顾客。那么，足浴店遇到会员投诉该如何处理呢?
01注意处理投诉的时间、场合、地点
客人正发怒时，你不管说什么都是错的，这个时候最好的方法尽量安抚顾客情绪，等顾客平静下来，在讨论处理的方法。而在大厅等公共场所处理投诉，要么因为顾忌其他在场的顾客，让顾客有恃无恐，要么就因为有他人在场，顾客为维护自身颜面，而始终不愿退让。不管顾客是对是错，都会对足浴店造成一定的荣誉损失。
02切忌缺乏自信，不要在顾客面前过分谦卑
处理客诉时言语不能过于激烈，但也不能因为对方是投诉的顾客而谦恭卑微，应表现的不卑不亢。很多投诉的顾客都是“无赖”式的高高在上者，我们越是谦逊，对方就越得理不饶人，适当的时候也要表现的强势一点。这中间的度取决于顾客投诉的合理性。
03忌讲话无分寸，不留余地
为了避免在处理客人投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。
04不要只就是论事，需要意会顾客的真实意图
客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。我们只要准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。
05让投诉者知道我们一直都关注着投诉的结果
接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号。事实上，很多客人的投诉并不能得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发了另一个问题。
故对投诉的处理过程进行跟踪，让顾客知道我们对处理结果非常关注;它会使客人感到足疗店对其投诉非常重要，从而使客人对足疗店留下良好的印象。
足浴店管理者除了会处理会员顾客的投诉，关键还在于避免会员投诉，这就需要足浴店经常和会员顾客们保持沟通，做好跟踪服务。这个可以使用足浴管理系统的会员管理系统功能，该会员系统可以帮助足浴做好会员顾客跟踪维护工作，减轻管理者的工作量。
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