汽修厂怎么留住顾客 做好跟踪维护就好

2018-08-24   来源:店盈易   点击：

　　维护会员客户对汽修厂的发展尤为重要，因为会员客户绝不代表着他一个人，很有可能还有需要潜在顾客都是他带来的。如果做好以为会员车主管理，就有可能发展10个、100个新会员。因此，汽修厂维护会员时应该这么做。

　　1、完善客户档案

　　汽修厂在日常运营中应注重完善客户信息。汽修厂在输入客户信息的时候，除了最基本的信息以外，还可以设置车辆的提醒信息，并且您可以将重要的图片(如行驶证、身份证)上传到汽车会员管理软件里，这样下次客户上门的时候，就不用再次麻烦客户提供这类的信息，方便了客户，也提升了汽修厂的服务质量。

　　2、加强联络与宣传，增强客户粘性

　　汽修厂平时需要和客户保持一定的联系，不能太频繁也不能没有。汽修厂通过会员管理软件的微信营销功能，可以定期向客户发送广告。

　　3、确保服务质量，及时回访

　　优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光临的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，在吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

　　另外还记得在会员软件里设置客户车辆年审、保养、保险到期时间，维修售后回访时间等，汽修厂就可以主动联系老客户，提高业绩。

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