美容院如何做好顾客的档案呢?

2018-04-25   来源:店盈易   点击：

　　客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立。不管是对于老客户还是新客户，客户档案都是美容院与客户之间关系连接的纽带。完整的客户档案应包含客户咨询问诊表、电子或书写档案、客户项目规划表。

　　一、提供指导

　　顾客档案需要详细的记录顾客的相关信息，是为了方便美容院后期的工作，方便为美容师提供服务指导。美容师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为美容师的具体工作提供便利的指导。

　　二、统计分析

　　三、信息详细

　　一套合格的顾客档案必须完整的记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、顾客的消费情况、顾客的职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便美容师跟顾客更顺畅的进行交流，如果顾客档案没有这些具体的资料，那么美容师在跟顾客的交流中就会非常的费力，这样的顾客档案就没有了存在的意义。

　　一个有价值的档案除了要记录顾客的所有信息，方便美容师了解顾客的具体情况，方便为美容师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况，这样也能方便美容院了解自己的库存和产品总量的控制，顾客的档案也是美容院库存档案的重要一部分。

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