美容院如何做好客户管理

2018-06-13   来源:店盈易   点击：

　　客户是上帝在美容行业非常明显，美容院如何做好客户管理成了行业里的共同难题。那么怎么高效的管理好客户呢?店盈易在开发美容院店务管理系统时，对此也有些观点，下面就给大家分享一下美容院管理客户的三要素。

　　一、稳固现有客户

　　维护稳定老顾客仅需保持与顾客之间的良好交流，由于开发新客源需要消耗大量的资源，所以说第一步就必须要维护好老客户，并为顾客提供持续满意的服务即可。当然，拓展新源也是极为重要的，因为顾客多了高端美容院的业绩才会更好。美容院的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。

　　二、管理好客户信息

　　那么既然要管理顾客，经营者就必须要先掌握顾客在高端美容院留下的资料信息。这可以使用店盈易美容院顾客管理系统，系统能帮助你清晰的记录所有到店消费客户的一切信息。

　　三、跟踪回访客户

　　店盈易美容院店务管理系统里有微信营销功能，可以自动维护会员顾客。不过在必要的时候亲自上门拜访，专门设计一种针对老顾客的调查问卷，从而提升对高端美容院的忠诚度。让顾客感受到你的热情与真诚，否则会引起顾客的反感，要注意的是调查要在不会打扰到顾客的情况下进行，得不偿失。

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