京东会员积分体系详了解极分享(上)

　　前提：电商的会员体系与QQ会员体系不同，荣誉激励因素较小。

　　目的：用户分层运营，将整个用户体系划分成一个金字塔结构，给高价值的用户提供更优质的服务。

　　问题一：京东是如何封层，如何判定一个用户是高价值用户?

　　1、消费

　　2、购买频度高

　　3、用户自身素质高，无恶意退换货等

　　4、帮助平台构建产品形态

　　5、平台忠实度

　　京东的策略：

　　成长值=(登录+购物+购物天数+评价+晒单)*成长系数

　　1、登录、评价和晒单 = 对平台的忠实度

　　2、购物 = 消费

　　3、每月购物天数 = 购买频度

　　4、晒单和评价 = 帮助平台构建产品形态

　　5、用户素质 = 成长系数

　　ps：京东在策略选择上，也考虑了对用户行为的引导。

　　成长系数

　　场景：有些用户虽然交易量高，但是经常利用无理由退货权益，乱购买商品，造成运营成本居高不下。成长系数就是一个神作，把这些用户区分了出来。在没有京东金融的个人体系之前，根据用户的退换货的比例，会员积分系统进行确定;现在金融做起来后，直接利用小白信用作为指标。

　　京东赋予会员的权益：

　　1、下单优惠： 金银铜会员价

　　2、配送优惠/及时：免运费门槛

　　3、售后：单免/双免

　　4、客服服务：VIP专线

　　5、情感关怀：生日礼包

　　至于哪个等级应该享受到哪种程度的权益，需要进行成本测算后，进行确定。具体数值其他组已经分析的很详尽了。

　　京东在会员体验上所作的优化方向：

　　1、权益丰富：借鉴淘宝的急速退款。京东甚至可以做到急速退款货，购物体验可以再压阿里系一筹。

　　2、适当增加荣誉感：除了专属的生日礼包外，情感化比较少。建议在京东618预热阶段送小礼品什么的。

　　3、增强会员的感知度：目前京东非钻石会员权益比较鸡肋。组内就有人吐槽，京东只有两种会员，钻石和非钻石。京东钻石会员的门槛是30000人民币的基础消费，每年1000总消费，门槛太高。看是否有其他权益(需要进行成本测算)

　　会员plus升等级优势

　　会员plus：用户直接付费证明自己是高价值用户，要求享受高价值用户的权益。

　　优势：用户一旦购买会员，用户越卖越划算，京东的交易额也更高。

　　PS：京东内部用户评价体系

　　传说京东内部还自建了一波评价体系，主要用于促销活动的用户选取和售后服务上。不知道各位小伙伴有没有上京东的黑名单。

　　积分体系——进出平衡

　　目的：通过利益奖励，引导用户行为，构建产品生态。

　　客官你希望被引导吗?

　　1、保持日活

　　2、提交消费金额

　　3、辅助完善商品数据

　　4、培养用户移动端使用习惯

　　5、为其他业务线引流等

　　【分享】积分的获取

　　1、登录 = 日活

　　2、购买奖励 = 消费金额

　　3、评价和晒单 = 完善商品数据

　　4、移动端签到 = 培养移动端使用习惯(当时京东还有更残暴的方式：移动端商品更便宜)

　　5、兑换钢镚、兑换读书券 = 为其他业务线引流

　　京东会员的你懂的积分消耗了吗?

　　难点：积分兑换的商品价值高，运营成本高;赠送兑换的商品价值低，难以吸引用户。所以积分的兑换核心是以小博大，小积分大用处才能吸引用户。

　　1、兑换优惠卷 --> 侧面曝光了商品，所以折扣可以更低，更划算

　　2、大乐斗 --> 典型的以小博大

　　3、京豆+现金 --> 直接兑换高价值的商品

　　4、折算现金 --> 提交订单时100=1元抵充现金。

　　5、其他：例如兑换钢镚，为金融引流;10京豆=50元安卓读书券，为京东书籍引流。

　　6、自动失效

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