购物中心前期的会员制度设计

 

　　不同机构的市场调查都充分显示，目前国内购物中心的消费人群中，中产收入群体占据主体，另外，驾车消费人群是最为黄金的客户群体。因此，在会员制度设计应该以此类客户为重点服务对象。

　　可以将购物中心会员制度中会员的层级可以区分为信息受众级、核心活跃级、黄金优质级等三个层级，采取享受服务依次递增形式。

　　1.信息受众级

　　针对人群：重点面对步行、或搭成公共交通至购物中心消费的消费者人群。

　　会员制度设计：主要是通过微博、微信、短信平台、DM单等形式，将商品消费信息、购物中心活动信息，特别优惠消费信息向由消费者进行发布，主要是让消费者享受到便利的信息服务。

　　特点：关于此类会员吸纳，不采取发放会员卡卡形式，而是以个人通讯信息采集手段为主。

　　2.黄金优质级

　　针对人群：主要针到驾车人群。

　　会员制度设计：采取发卡形式，通过将会员卡与购物中心停车卡直接结合，采取按停车次数进行费用优惠，直接对优质客户让利，吸引购物人群。另外，还可以针对黄金级客户增加“DM杂志投寄、邀请参加会员活动”等活动。、

　　3.核心活跃级

　　针对人群：主要面对购物中心的主力客户，中产阶段消费者。

　　会员制度设计：利用他们了解并乐于使用网络等，要大胆利用网络手段，建立网络服务平台，实现商品消费信息、购物中心各类活动的在线发布，通过互推对形成不同的网络会员组群，利用网络报名等形式，吸引积极型消费者参与购物中心活动。

　　对于网络平台应用，可以从运营成本的合理性，应时而宜，不需要盲目追求过高技术要求，导致成本与效果不对等。

　　特点：此类会员吸纳，采取网络报名、或活动报名形式，发放会员卡。