服装店如何管理会员

 

　　首先要培养顾客忠诚度，要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能提现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

　　要尽可能把服务做细致，比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。

　　现在做服装，要把客户当朋友一样去对待，积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉的，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

　　感同身受去关心顾客购买的服装

　　其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

　　其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

　　其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。