儿童乐园怎么做好会员管理提高会员粘度呢

　　在新的市场经济里，商家为了增加和客户之间的粘度，提高他们的消费次数，往往都会实行常见的会员制营销。就如儿童乐园来说，会员制是儿童乐园赖以生存的手段。但是儿童乐园的发展不如其它行业那么成熟，所以没有成功的会员营销经验可借鉴，无法很好的挖掘出会员的价值。

　　那么儿童乐园到底该用什么样的方式，来做好会员管理提高会员粘性呢。既能维护老会员，又能吸引新会员。

　　1、收集会员数据，需掌握客户信息

　　一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新顾客办会员卡，并在会员信息管理系统中录入客户的基本信息。但是我们在统计一些信息时不要过度直接，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过会员系统自动发送微信代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

　　2、处理好客户与儿童乐园的关系

　　事实上，儿童乐园与客户的关系管理只是会员管理中的很小一部分。客户关系管理是儿童乐园经营的整体战略安排，不仅是儿童乐园与客户建立良好的关系这么简单，应是儿童乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客，但很严肃的说，这是儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。

　　3、员工要具备专业知识，为客户提供建议

　　儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

　　4、对客户进行分类管理

　　客户的重要性对儿童乐园而言，是远远超过所有的其他因素。所以，儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。