为什么很多服装店的VIP管理已成鸡肋?

2018-04-20   来源:店盈易   点击：

　　知道VIP维护的重要性，所欲店铺也做了一套VIP卡系统和实物VIP卡，主要是凭卡可以全场打8.8折和积分，但运营下来，现在已经成鸡肋状，用不起来，去掉又觉得可惜。所以，有什么好的办法可以解决这个鸡肋问题呢?

　　VIP群体对于店铺的重要性，大家应该都是有所共识的，引用麦肯锡的一组调查数据，我们可以更清楚明了：

　　保持一个VIP的营销成本是吸引一个新顾客的1/5

　　VIP忠诚度下降5%，企业利润下降25%

　　VIP关系保持率增加5%可能使利润增长85%

　　企业60%的新顾客来自现有VIP的营销传播或转介绍

　　当然，光知道VIP的重要性没有用;拥有了一套VIP系统工具也并不就能解决问题。在我看来，做好我们服装店VIP维护的系统工程，更为关键的是我们的意识!

　　通常我们的服装店， 对于VIP维护的方法，常规如提问用户所言，核心就两点：

　　1、打折(如会员享受新品88折优惠);

　　2、会员消费在系统里会自动累计积分(如消费1元积1分)。

　　首先看会员积分，应该说这是维护会员非常有效的方法。但是，在我们服装店的实际操作中就会严重走形，只积不兑，会员暨不知道积分有多少，也不知道积分有啥用，更是从来没有享受过积分的好处。那么，这样的会员积分措施就会变得有形无实;

　　然后再来看会员折扣，由于目前的市场竞争比较激烈，实体服装店不光存在同商圈、邻近商圈的线下服装店竞争，也有来自各种淘宝、天猫、京东、拼多多、微商等线上无形竞争影响，很多服装店就会经常做促销活动来提升销售，往往VIP以会员折扣8.8折买了衣服，没几天，就降价到7折活动了;然后全年大部分时间的销售折扣都低于会员折扣。你说这样对于消费者来讲，会员还有意义吗?谁还会忠诚于你?

　　如果你需要通过打折来吸引顾客的话，那么，你吸引过来的顾客就一定是图便宜的顾客，而不是优质客源。

　　而能成为你的VIP顾客，那么，一定是已经认可了你的产品、价格和服务作为前提。这样，为什么还要通过打折让利来维系?

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