服装零售CRM

2018-04-10   来源:店盈易   点击：

　　服装零售CRM，在当下服装公司零售运营中，VIP老顾客的管理是至关重要的，服装行业零售，其本质就是将商品交到消费者的手中的过程，如果想要持续性的交付到他们手中以及交付到更多消费者手中，我们就要做更多的努力。服装企业经营者要更深入去了解、分析与消费者沟通交流各个环节，不断去总结，不断去改进。想要服装品牌更好地去发展，肯定是要走连锁经营管理的模式，那么高效连锁经营管理的模式是需要应用服装连锁管理软件的应用的。

　　对比大企业，国内服饰鞋帽中小企业零售经营主要存在以下问题：

　　a、库存和物流控制不畅：缺乏及时适量的货品调配和灵活高效的库存管理。

　　b、货品标准化仍有差距：建立适合本企业的严格详细的产品分类码体系，实行与供应商乃至国际（国家）标准的统一是实现联网技术和企业商品国际化的必须选择，但国内服饰鞋帽零售商品条码标准化的实行落后于其它商品。

　　c、销售预测和计划缺乏科学量化分析：停留在单靠经验预测和分析市场的基础上，往往无法反映市场和销售的真实情况，从而缺乏对各个销售季节市场策略的正确指导。

　　d、代理商管理存在盲点：由于服饰企业销售代理商众多，地域分步范围广，产品销售季节性强，要货具有周期短、批量大的特点，给企业的销售管理、生产管理、财务管理带来了极大的工作压力，不能及时准确地了解到代理商销售、库存、应收款等详细业务情况，不能对代理商的销售、发货进行有效地监控，无法对发出的商品进行调配，从而造成销售预测严重失真、库存资金积压、坏帐风险增加等。

　　在线上的环境下，客户的访问、访问的商品页、添加购物车、购买、分享，这一系列顾客的活动，都可以被很好的掌握，为系统所记录，进而基于其数据进行颜色的各种分析，做出决策并用于改善行动。而对于线下来说，客户的到店购买过程，在企业的数据资产中，存在了较多的缺失。客户尤其是VIP顾客的邀约、来店、选择、试穿、成交等等环节，在绝大多数企业，由于管理上的重视度不够，或是系统的缺失，基本上是没有数据保留，而仅仅依靠店长和店员的个人努力，而终端层的人员流动度恰恰又是最高的，从长期角度来看，对于企业利益必然是有损。与企业的沟通过程中，发现随着管理精细化程度是提高，已经有不少做零售的企业在收集客流数据与试穿数据，形式基本上是人工或机器统计，人工或系统记录，通过对进店客数、试穿客数及成交数的分析，发现短处进而提升业绩，这一部分工作的对象是全体顾客群体。同时，另外一部分企业开始围绕着VIP顾客的消费的流程及终端相应的工作，制定方案，采集数据，实现更优的服务，最终得到业绩上的回报。本文从这样的角度出发，思考企业面向VIP顾客，能够做些什么，或是说从哪些节点及细节去改善，记录下VIP顾客的行为和轨迹，以及后续的分析与管控。

　　管理预期目标

　　服饰鞋帽行业信息管理系统的开发应用，不仅有利于大中小型服饰企业对物流、信息流、资金流的集中高效管理，提高供应链效率，而且为企业实行连锁经营、品牌战略和网络化营销奠定了坚实的信息基础。

　　按照服饰鞋帽企业的操作模式，可将服饰鞋帽企业管理系统分为系统管理、财务管理、库存管理、采购管理、销售管理、分销管理、POS终端管理、查询管理等几个功能模块，并将总部、区域分销中心和专卖店通过Internet相连，对公司进行统一集约化管理。

　　企业期望通过深入的、精细的、精准的VIP顾客管理，提升VIP顾客忠诚度以及终端零售业绩。那么，可以从以下几个方面开展工作。

　　首先是终端人员与顾客的沟通联系，发出邀约。联系在电话、短信、微信等类型中选择合适的沟通方式，可以介绍新品、活动或是系统发送优惠券。有几个方面是值得注意的，第一是沟通联系名单的生成，可借助于CRM分析系统，结合筛选目的，寻找合适的VIP顾客名单，譬如一个月未到店的重要顾客，或是一至两周前有购买的顾客，等等。这方面亦体现了资源有效倾斜的思路。第二是联系的记录，需要进行存档，对应于后续的行为分析来了多少、谁来了、是否购买等，此部分数据记录是基础，也是本文VIP顾客沟通及消费行为数据记录的一个重要部分。第三是如果有优惠券或是活动等，在相应系统中或是手工保留券或活动信息的登记。

　　管理总体需求

　　a、连锁经营

　　服饰鞋帽商品在它的品牌理念、市场定位和顾客服务等多方面显现出连续性、一致性、独占性和稳定性的特点，要求针对“大”市场却是“小”目标的零售方式。连锁经营恰好能满足这些要求，在众多销售面积不大但却方便、专业的连锁店内为顾客提供一致的“无处不在”的服务。连锁店在核心企业的领导或控制下实现规范化的经营理念、规范化商品服务和规范化业务管理，大大有助于服饰鞋帽企业品牌的创建和维护，有利于它们发挥其资金和人才优势，迅速抢占市场，显现规模效益。

　　b、品牌战略

　　品牌战略是种资本密集和智力型的投资方案，要求企业有较强的市场抗风险能力。我们可以看到，成功实现品牌战略的企业，在选择目标市场的前提下，实行品牌的虚拟化经营，控制品牌的营销策略和品质，而将设计、生产、物流供应等业务委托给稳定而分散的合作伙伴，这种模式不仅利于服饰鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本获取品牌利润，并为服饰连锁零售商（服饰制造零售商）创建下线品牌或经营其它商品创造机会。

　　c、构造高效的供应链

　　我们认为，服饰鞋帽企业之间的竞争，将不仅仅是生产能力上的竞争、产品质量上的竞争以及品牌文化上的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。当越来越多的服饰企业将自己大量的生产任务转移到协作单位，当客户市场对服饰的面料、颜色及款式等要求越来越高时，服饰鞋帽制造零售商必须要考虑建立一支稳定可靠的供应商和协作厂队伍，进一步压缩需求信息在供应商（或协作厂）和客户市场之间的流转环节，逐步建立一支相对扁平化的营销体系。

　　随着互联网电商的不断冲击下，传统服装行业竞争越来越激烈，不勇于创新，终被市场淘汰。客户资源如此宝贵的情况下，我们一定要做到维护好自己VIP的老客户，服装零售CRM就是我们管理最有效的办法。

上一篇：服装店需要有“互联网+“的思维　

　

下一篇：服装店积分软件