如何分析会员管理软件的客户活跃度?

　　客户活跃度分析体系是衡量客户价值与客户创利能力的重要工具，RFM 模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，其中R近度(Recency)代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔; F 频度(Frequency)代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数;M额度(Monetary) 代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额。RFM模型在反映会员购买偏好方面具有良好的表征性。

　　经过研究发现

　　R值越小，会员越有可能与企业达成新的交易。

　　F值越大，会员越有可能与企业达成新的交易。

　　M值越大，会员越有可能与企业达成新的交易。

　　RFM 模型在反映会员价值方面同样具有良好的表征性，它是衡量会员价值和会员创利能力的重要工具和手段。店盈易将该模型成功应用于会员管理软件中，通过一个会员的近期购买行为、购买的总频率以及购买的总金额等3项指标来描述该会员的价值状况。如果与该会员打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该会员的长期价值( 甚至是终身价值)，通过改善3项指标的状况，从而为更多的营销决策提供支持。

　　通过分析还可得到3条结论：

　　1、近度差越大会员越久没来消费，会员的活跃度越低，可能是流失的会员，近度差越小会员越有可能与企业达成新的交易，相对的会员活跃度越高;(对于活跃度低、可能流失的会员，可通过赠送“电子优惠券”等形式将其重新唤醒)

　　2、频度差越大会员的消费意向越高，活跃度越高同时也意味着忠诚度越高，频度差越小会员的消费意向越低，有可能会流失这部分会员;(对于消费频度低的会员，可通过到店兑换礼品、参加免费活动、会员活动日等方式增大会员的到店频率)

　　3、额度差越大会员产生的价值越高，商家的主要赢利点，额度差越小会员的购买力越低或者购买欲望越低。(对于消费额度低的会员，可设置套餐购买、消费满多少送多少、办理储值卡等模式拉大客单价)

　　店盈易会员管理软件通过对这3个指标去制定营销方案拉动消费意向低、消费额度高的会员多消费，拉动消费额度低的会员提高消费额度等方式来提升RFM 三项指标的状况，从而为企业创造更大的价值。