详读会员卡管理系统客户活跃度分析

       会员卡管理系统中客户活跃度分析是衡量客户价值与客户创利能力的重要工具。店盈易会员卡管理系统是根据RFM数据分析来进行客户活跃度分析，那么RFM是什么意思?作为商家是如何分析的呢?

　　最近一次消费(Recency)——统计不同消费间隔的顾客数，更直观的了解顾客最后一次来店时间，通过促销活动激发顾客再次来店消费的欲望，赢得顾客忠诚度。

　　最近一次消费意指用户上一次购买的时间，理论上，上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。因为最近一次消费指标定义的是一个时间段，并且与当前时间相关，因此是一直在变动的。最近一次消费对营销来说是一个重要指标，涉及吸引客户，保持客户，并赢得客户的忠诚度。

　　消费频率(Frequency)——统计顾客在限定期间内的消费次数，最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客，优化营销战略提升顾客满意度，增加顾客消费次数。

　　消费频率是顾客在一定时间段内的消费次数。最常购买的消费者，忠诚度也就最高，增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处偷取市场占有率，由别人的手中赚取营业额。

　　根据这个指标，我们又把客户分成五等分，这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder)，其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬，把销售想像成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客，把一次购买者变成两次的。

　　消费金额(Monetary)——统计不同消费金额区间内的顾客分布情况，分析顾客消费能力，消费金额越高，顾客消费潜力越大，商家应重点加强对此类顾客的维护，让其创造更多价值。

　　消费金额是对电子商务网站产能的最直接的衡量指标，也可以验证“帕雷托法则”(Pareto’s Law)——公司80%的收入来自20%的顾客。

　　店盈易会员卡管理系统中客户活跃度分析是衡量客户价值与客户创利能力的重要工具，根据最近一次消费、消费频率和消费的金额，让商家走向更多创造价值的分析!