汽车门店如何通过管理会员权益来留住会员？
2018-04-25 来源:店盈易 点击：
很多汽车服务门店都开始重视会员管理，但是还是有一些门店给予会员的权益种类非常单一，仅流于会员制的表面，并未发挥出会员制更多的积极作用，对于建立起客户的忠诚度没有任何帮助。汽车门店如何通过管理会员权益来留住会员呢?下面给你们分享一下。
一、会员等级体制：通过会员管理系统为会员制定不同的等级，如银卡会员、金卡会员、钻石会员等，每个等级享有不同的优惠折扣或高等级会员可以享受其他额外权益。会员定级可以综合会员的消费能力、车型价格、消费频次、活跃程度等因素考虑。
二、汽车美容、修理相关服务：店内可以向会员提供汽车美容、钣金喷漆、定期保养等服务，会员可享受专属折扣。
三、关怀体系：会员的关怀很重要，门店可以根据会员留下的联系方式，在会员生日当天发送祝贺短信或贺卡。另外，及时更新车主的车辆信息，在车主的爱车保险到期、车辆违章、需要进行年审等时间段，及时通知车主，将关怀做到无微不至。
四、积分体系：对于全体会员，门店定期向会员赠送积分，或者在产生消费后，赠送相应额度的积分，然后根据一定的比例，规定积分与人民币的兑换比例，可以在店内兑换产品或者服务。
五、会员活动：每隔一段时间，门店可以举办会员集体活动，例如车主自驾游活动、爱车知识讲堂等，都能够极大地提高会员的黏度。
六、其他附加权益：门店可以同商圈内其他商户合作，并不局限于后市场门店，可以拓宽到餐饮、娱乐、出行、住宿等多个领域。譬如，会员持卡可以在附近的某快捷酒店住到特价房，可以在某影院特价购票、附近某餐厅就餐享受折扣等，都属于附加权益，这些附加权益往往能起到较好的引流效果。
七、相关免费服务：针对会员，门店可以免费提供一些高频次、低成本的轮胎服务，例如四轮定位、胎压监测、一年提供一次免费补胎等，成本低，也能让会员更加喜爱。
另外怎么留住会员呢?
一、提供公平合理的会员升级体系。对于消费水平较高、社群内相对积极活跃、对门店宣传推广有贡献的客户，会员制度应当允许其进阶冰箱有更好更多的会员权益，这样才能够保持会员们的积极性。另外，会员虽然有等级划分，但彼此间的差距不可过大，否则有可能会让低等级的会员感觉到被差别对待，心生不满。
二、不断完善和丰富会员权益。会员权益可以说是会员加入的主要原因，但任何权益，都有一个“怠惫期”，当其热度慢慢消褪之后，会员便不会对门店活动如之前一般热衷。所以，门店的经营者要学会不断地寻找内在、外在资源，使其成为会员权益的一部分，以此来保持会员对于此制度的热情。
三、积分系统后期必须完善，让会员“有物可兑”。在会员制度中，到了后期，经常会出现会员存够了一定的积分后，发现店内并没有什么值得去兑换的项目，或者所需的积分高得离谱，这会极大地打击他们的积极性。因此，店内必须要有种类丰富的积分兑换内容，并且其价格相对合理，例如500积分+10元可兑换价值30元的洗车一次。
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