汽车会员管理怎么做才会有效果呢？
2018-04-26 来源:店盈易 点击：
现在很多汽车门店老板都开始很重视会员管理了，特别是一些连锁4S店，但是却常常面临这样的问题是：投入一些费用来管理会员，但是会员既不忠诚，回头率也不高，怎么解决这些问题，怎么管理好会员是关键突破口。
那么汽车会员管理究竟怎么做才会有效果呢?
首先线明确好会员管理方向，会员管理的定位分为内部定位和外部定位。
内部定位：组织绩效
现今会员管理似乎跟哪个部门都相关，像市场部负责发短信、生日关怀;采购部负责会员特价商品、品赠;门店负责会员招募、管理等等，各部门之间各司其职，至于回头率怎样、忠诚度怎么样，似乎跟谁哪个部门都不相关!基于这种情况，连锁企业可成立虚拟事业部：进行独立核算，核算对顾客的营销预算。营销收益，对员工的费用预算、费用收益等。怎样调动平行部门，可以采取利益平衡，例如实行内部积分制，通过奖励(每办某某张会员卡，可获得某某元奖励)等方式让收银员、导购员积极引导办卡，保证会员基数，有基数才有力量。
外部定位：会员基数
在企业制定外部定位时首先要考虑顾客定位，顾客定位的方法：1.逆向定位：根据产品定位，倒推成本并找出在哪些地方进行成本压缩;2.垂直切割：这不仅是产品设计原则，也是战略定位，就是把有限的资源锁定在最能让顾客感受到价值的地方。会员管理更加的需要升级转型，只有会员管理创新，才能够锁住那颗心。
如何才能如何让顾客成为会员呢?
方法有：充值、特享、会员顾客调查表、实名登记管理、礼品兑换时信息再梳理，除此之外还要引导会员的消费，商品和服务更加要仅贴顾客的实际情况，对于不同消费层级的消费者在服务的方式上做出区别，给顾客人以尊贵的享受和贴心的服务体验。
总之会员体系一定要透明简单，考验会员体系有没吸引力就看兑换率!考验会员管理有没效果就看会员贡献率!当兑换率和贡献率都上去的时候，企业的会员管理才能称得上有效。
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