提高顾客忠诚度是药店会员管理的重点
2018-07-03 来源:店盈易 点击：现在几乎所有的药店都在做会员制营销，而会员管理则是其中的关键。其管理方式、管理内容是否能照搬其它行业呢?不管怎样，只要让会员满意，提高会员对本药店的忠诚度才是重中之重。
首先就是会员政策的建立，会员政策内容一般包括加入条件、享受的待遇、销售之外的增值服务等。其中会员积分礼品兑换也是必不可少的一项，个人认为积分兑换的档次以6-7档左右为宜，过多则操作起来相对麻烦，过少则可能导致对顾客的吸引力不够。
另外，药品的会员价以及会员权益日也是突出会员价值的一方面，如会员享受的价格优惠不明显，则容易导致会员的存在感及优越感降低，导致会员的吸引力下降。前期会员权益日可先以整体打折开展，待工作进行一段之后，各项流程平稳进行后可再考虑增加其他权益日，例如糖尿病日、高血压日、养生保健日等等。
之外，对会员的售后回访，疗程用药提醒，会员生日的关怀等等工作也是提高会员忠诚度的方式。店盈易药店管理系统，可以自动帮助回访维护会员，提高会员对药店的好感。会员管理也是一项长期而细致的工作，责任人确定为门店店长及行政后勤部门;协调及监督人确定为更高一级管理人员。监督此项工作的正常进行及落实情况。
对于单体药店的困境而言，其实，突破点在于老板是否去思考门店的问题，并且不断总结出好的方法解决问题。这样，方能形成自己的竞争力，否则一直想着怎样与隔壁药店竞争、要不要降价、怎样让员工多加点班等，都是不会有太大成就的，并且会很难走出困局。
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