药店如何做好会员营销以及数据分析

　　想要进行有效的会员管理，第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩，此举能形成良好的激励氛围，基层店员也更乐意开展会员的维护工作。但会员管理考核机制中店员与管理者考核的维度应有所不同。

　　1.会员数据成长与店员利益挂钩

　　基层店员激励机制，考核方案根据指标而定。

　　2.会员指标考核与管理人员利益挂钩

　　如何有效进行会员管理，不单是基层药店店员需要思考的问题，更是整个连锁企业的职责，包括公司管理层领导人员。管理层员工作为整个连锁的中流砥柱，企业该如何采取令他们满意的考核方法呢?

　　1.会员分众管理：

　　按会员忠诚度、按年龄、人群、工作性质、疾病、所属区域、线上线下、贡献度等进行分类管理挖掘顾客细分需求的方法。

　　2.会员分级营销：

　　①广义的分级营销是根据不同会员的不同消费水平及消费需求，有针对性的开展营销活动，促进单品/品类销售。

　　②狭义是根据会员贡献度分析，评估会员的消费额贡献、消费频次贡献、利润贡献等分级并对不同级别的会员实施不同的营销方案。

　　无论是分众管理还是分级营销，前提条件都是建立真实有效的数据库，并在数据库里进行数据分析。数据库分众营销是高性价比、精准出击的高级营销技术。例如：很多药店都在做减肥瘦身品类促销活动，但效果却相差甚远，究其原因就是没有开展分众营销。减肥产品仅适合中青年爱美或者关注建康体型的男女，老年人、青少年儿童、身体偏瘦者属于编外人员。

　　如何精准推送?首先从数据库中导出过去购买过减肥药的人群，确定显性需求名单;再从会员档案库里，调取在填写申请表时表示对减肥瘦身感兴趣的人，或历史登记进店顾客中体型与身高比例失调者，确定隐性需求名单，去掉重合的信息，就是目标人群。

　　另外，应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销，糖尿病患者、更年期人群都是非常容易实施分众营销的目标群体，投入最小但是成效最高。

　　现药店间竞争大，各种活动频繁轰炸的同时，门店间促销活动同质化现象多见，导致营销活动失去了明显的针对性和目的性，会员顾客对活动一次比一次不满意甚至抵触，失去会员也就在情理之中。所以，精准出击才能通过满足顾客的需求换来顾客满意度和增加黏性，从而减轻会员维护的难度。

　　总之，会员营销体系是一个系统的管理，需要从一把手到营运部、采购部、信息部、企划部及人力资源部门等通力配合，缺乏任何一个环节都会让会员管理难度加大，只有从上而下重视关注才能收到实际效果。同时需要一套专业的店盈易会员管理软件，配合使用，做好会员营销，会员数据分析。