门店经营为何要用数据说话?

　　传统的实体门店很多是通过拍脑门干起来的，有个想法有个主意，一拍脑袋，干!然后店就开起来了。开业后，看见同行都在做活动，一拍脑袋，搞!然后活动就做起来了。拍脑袋决策比犹犹豫豫做不了决策要强太多。但随着竞争的激烈商业环境的恶化，拍脑袋开店的，很多干不下去了;拍脑袋搞活动的，再也很难体会人山人海的感觉。

　　以前我们都是感觉老客户有些流失，一些常见的面孔最近老是看不见了，然后才想到是不是做个老客户回馈的活动，维护一下客户关系;以前我们都是感觉货非常难卖了，最近销售总是低迷了，才想到是不是搞次促销提提销量……凭感觉做事，拍脑袋下决定!

　　但现在我们发现市场变了，生存更难了，凭感觉拍脑袋的玩法有些过时了，我们需要更清晰的了解市场、了解客户、了解需求。而要了解这些需要强有力的支撑，靠数据说话。

　　1、市场定位需要数据

　　定位我们聊过很多次了，通俗的讲就是你要为哪些人服务，为他解决哪些问题，满足他的某种需求。这就需要我们对客户进行画像，需要我们了解客户的性别、年龄、消费能力、偏好、收入水平……等全方位的数据。有了这些数据之后，我们还需要知道这些客户在哪，数量有多少，市场有多大。只有把这些搞清楚了，有了数据的支撑我们才能更好的定位决策。

　　2、引流拓客需要数据

　　宣传单要印多少，多少人去发，去哪里发，引来了多少客户进店，总成本成本多少，获客成本多少，成交率多少，客单价多少，利润多少……等等这些都是数据，都是我们判断拓客方式、拓客渠道的重要依据。没有这些数据我们只能凭感觉做决策，我们就很难知道拓客的哪个环节需要优化，那个环节需要加强，哪个环节可以直接放弃。

　　3、营销促成需要数据

　　商圈内有多少竞争对手，有多少和我们是直接的竞争，有多少是有合作机会的，这个区域有多少潜在客户，每天的进店人数多少，销售额多少，成交率多少，复购率多少，充值会员多少，会员比例多少。把这些数据清清楚楚的明明白白的展现，甚至不用怎么分析，就能很容易的找到我们营销中的薄弱环节。

　　4、售后服务需要数据

　　每一条维修纪录，每个咨询电话，每一个客户反馈，甚至每一个投诉都是我们的重要数据。这些数据有的时候甚至比销售的数据更加重要。我们的产品完善，销售流程优化，服务体系的完善，项目的开发引进都会在一定程度上基于售后数据的判断。

　　有了数据能够让我们明白什么时候做什么事，该如何去做。数据让我们的判断更准确，数据让门店更智慧。未来的门店竞争将是数据上的竞争，谁能够拥有更多的数据，并把数据为我所用，谁就会在门店竞争中占据优势。