做好会员生命周期管理 挖掘他们最大价值

　　这次店盈易来简单谈谈会员生命周期管理。从销售最大化角度来说，会员管理既要把会员基数做大，还要提高会员的购买频次，同时还需要防止会员离你而去，所以会员的生命周期管理就意义重大。一个会员从普通消费者变成会员，然后在离我们而去，这个时间段就是会员生命周期。

　　跟会员生命周期相关的主要是会员系统中这三个报表，储值变更查询报表、会员余币汇总报表、会员入会查询报表。当然也有其他的报表做其他辅助。它能帮助我们找出门店中的新会员、高价值等不同分类的会员。再由我们会员系统提供大量的数据报表支持，加上我们持续的进行观察、对比和思考才能得出结论，为会员行为现象做出不同的决策方案。

　　说到底，我们还是需要先从观念上改变自己，重视会员数据管理，并正确的对会员的数据进行分析，细分出不通阶段、不同客群，做出针对性精准化的营销方案来提高会员粘度。

　　而这一切实质上又是一个技术性的问题，需要借助数据化管理的系统进行收录、筛选、分析最后得出结论，管理者通过结论发现问题并作出相应的决策，以此来提门店的良性运营和管理。

　　同时，会员数据化管理也是一个持续的过程，每月、每季、每年都要持续不断地点线面分析，需要管理者持之以恒成为一种潜意识，只要这样，我们的门店才能了解会员，持续挖掘出会员真正的价值。