用四象限分析做好会员等级管理

 

　　在不忠诚群体中，无论会员的价值高与低，我们的目标就是要让他们向忠诚群体转变，所以不忠诚的两个群体可以合并成一个，就是不忠诚会员，至此，我们把会员分成了三个等级，即不忠诚会员，忠诚的低价值会员、忠诚的高价值会员，我们就是要通过运营，将不忠诚的会员逐步引导转化成忠诚会员，再将忠诚的低价值会员引导至高价值会员，再维系好高价值会员。

 

　　第一等级是不忠诚会员，是对品牌逐步形成忠诚的阶段，因此我们在这一等级里是想让顾客多了解品牌，多消费几次升到第二等级。星巴克的做法是花88块钱买张会员卡，卡里有五张优惠券，每次只能使用一张，90天有效期，也就是说星巴克会员卡的第一等级(银星级)有五个优惠，锁定顾客5次消费，形成忠诚度。但星巴克毕竟有强大的品牌影响力和几千家门店做支撑，可以设88块钱为入会门槛，普通的餐饮企业这么干可就招不到会员了，这时候可以给新入会的这一等级会员做个消费满返活动，如每消费满100赠20元券，刺激会员回头消费。

 

　　第二等级算是进入忠诚级别了，进入这一等级后，对会员的关系维护要加强，如客诉问题要当天快速解决，现场就餐要给予更好照顾等等。同时，这一等级已经至少消费过四五次，适合办理储值卡，锁定之后的消费，吸纳沉淀资金，所以可以让服务员对这一等级的会员增加储值引导和奖励。在节日时也可以向此类会员发送优惠券和应季菜品关怀一下。

 

　　第三等级是重度忠诚且高价值会员，消费频次高，所以此等级会员除享受专属等级权益外，不宜再做一些会员优惠活动，他们想要的是专属的软性权益，以彰显尊贵感。所以可以邀请他们参与门店试菜、品鉴会、周年庆、免等位、包间服务、免停车费等等。

　　店盈易会员管理系统简洁易用，涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。轻松帮助商家建立会员管理与营销体系，提升门店的业绩。