服装店如何维护老客户

2018-04-10   来源:店盈易   点击：

　　在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?服装店铺的可持续发展，靠的不但是老顾客的支持，更重要的是如何在巩固老顾客资源的基础上，开拓更多的客户市场，让新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率。

　　第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

　　将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

　　第二步：站在顾客的角度来看你的店

　　当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。

　　调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的……

　　另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话，比你的展示图表更有效。

　　要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。

　　一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。

　　第三步：感同身受去关心顾客购买的产品

　　随时作出响应

　　在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

　　消费回访

　　在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问。

　　关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。

　　始终如一

　　服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。

　　第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道

　　感情投资

　　建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

　　在乎顾客的心理感受

　　用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。

　　建议

　　1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时，侧重让顾客感受到我们对她的关心。

　　过于商业的信息会让顾客反感，只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。

　　3、将每个员工对老顾客的回访，感情联络的次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

　　做好以上服装店新老客户营销工作，同时把好产品质量关，在你的店铺粉丝量每日增多的情况下，此时，你也就离成功不远了。当然你也可以选择一款合适的店铺会员管理软件来管理你的店铺，这样可以让你拥有更好的管理方式。

上一篇：服装店的经营与管理　

　

下一篇：服装店会员管理软件