如何利用会员积分营销系统积分营销提高顾客体验?
2019-08-28 来源:店盈易 点击：
无论是实体店、网店还是电子商务平台，在大家的印象中，基本上每个人都离不开积分。为什么商家如此喜欢积分?他们用得好吗?如何利用会员积分营销系统积分营销提高顾客体验呢?
1、找到客户感兴趣的利益奖励
在设置奖励机制的时候，对于客户的核心利益，分为硬性和软性两大类，通俗来讲，硬性大多和钱有关，直接经济价值体现;软性更多的是体验、服务层面。
在对积分选择奖励的时候，我们就先遵循两个原则：第一，大众消费者认为为什么比较丰厚;第二，高端消费都认为为什么比较丰厚。各位可以回过头想想，我们把洗衣粉、卫生纸之类的日用品做为积分兑换礼品，到底是顾客认为比较实惠?还是我们老板认为比较实惠?如果信用卡积分也只能用来兑换卫生纸，是否会对高端消费者产生效果?
2、准确计算并控制积分成本
顾客消费多少可以获得1分，顾客拿多少积分可以兑换价值1元的礼品?这个简单的规则大家是怎么制定的?凭感觉?还是有什么计算方法?
这里告诉大家一个简单算法：顾客花100元，你打算拿多少钱回馈给客户?这就是你的积分成本，在制定规则的前期，把成本清楚了，你就不会为后面的采购礼品成本发愁。根据利润空间，选择合理的奖励政策，通常餐饮类商家，会拿出10个点作为顾客回馈，那么他们的积分规则就是这样：消费100元，产生100积分，10个积分相当于1元;或者消费100元，产生10积分，1个积分相当于1元。
3、让积分更有针对性
在积分兑换方面，实际上有更多不同的方式与会员系统相结合。礼物交换很常见，属于刚刚提到的硬性利益。那我们能允许用户积分自动升级到更高级别的成员并享受更多的特权，或者更直接地说，我们也可以让会员积分直接用作现金。每种积分策略都有一种相对巧妙的操作方法来最大化周期的价值。（会员营销系统）
