现今新零售时代商家必须和顾客建立强关系。即商家与顾客间建立完善的、智能化的、系统化的沟通渠道。满足顾客任何时间、地点、方式、途径都能接触商品或者接收到活动信息。目前新零售发展有以下三个特点。

　　一、多业态融合。线上线下的结合方式，增强了用户的信任感，转化率自然就会提高。

　　二、多场景覆盖。而新零售的多场景覆盖就能满足用户的核心需求，它可以通过不断覆盖不同场景，让用户通过多维度体验来增加对你的认知。

　　三、多流量的共享。多流量共享不仅仅是把线下流量转到线上，而且还要把这些线上流量有效转到线下。在这样的场景下，我们更愿意把用户从线上导入线下，因为当他们有了更好的体验后，对产品的信任度就会很高。

　　因为所有的消费现象跟行为实际上都跟人的行为相关，这一点，在店盈易会员积分管理软件的数据分析可以得出结论，研发会员积分软件的出发点本着就是以顾客经营为中心。总的来说，研究零售消费的本质就是研究人，即顾客，此外，服务型零售的特征是品类差异化、业态提效、场景式的体验来获取新的流量和客流。