会员管理与会员服务的区别
2016-12-20 来源:店盈易 点击： 会员管理系统可以变成会员服务系统吗?商家在开始会员制的时候并不太明白利用会员积分管理软件是用来管理还是服务呢?两者有什么区别呢?现在店盈易小编将细细分解一下：
管理：具有法则和守则去管理，如果超越了法则和守则去管理，就成为滥用权!社会中，我们政府是人民的政府，反过来政府就有权管理人民，根据宪法来管理而不能超越来管理。现实中人民是自由和民主的个体，会员管理只是延伸至会员个人信息以及会员卡消费上，例如会员积分、储值卡消费金额一一明细，消费历史记录，会员消费间隔/时段等科学统计会员记录信息和消费金额报表分析，再析出重客户群体，加以重视重点客户并产生以下的会员营销手段服务!
服务：服务不是趋利而已一种责任，服务于帮助、供应、辅助有着类似的含义，服务者对被服务者没有任何压缩力，不能伤害被服务者为前提而获好处!在会员服务中，除了个别营销手段中(发放电子优惠券促进消费者二次消费和享受商品折扣优惠等)还要落实到会员的体验上，包括员工提供的服务以及会员能简便地获得服务，比如利用微信会员卡管理系统进线上线下电商互联网的体验，线上预约/订购，线下到店消费/线下送货到家;所以这也是会员管理与会员服务相结合的代表产物!
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