足浴店怎么提高vip会员转化量并减少流失

2018-06-29   来源:店盈易   点击：

　　vip会员客户是足浴店经营的根本，是门店利润贡献的主要群体。而很多足浴店都面临着vip会员客户流失过高的问题，同时普通会员转化为vip会员的难度也很大。那么足浴店怎么提高vip会员转化量并减少流失呢?

　　一、VIP客户维护：提高顾客的满意度

　　VIP维护的核心就在于满意度的提升，一组管理学数据表明：一个满意顾客会把门店转告1-5个身边的朋友，100个满意顾客会带来100-500个新客户。反之，这种效应会扩大，流失的客户将要更多。因次提高顾客满意度和正确处理客户的投诉是非常重要的。

　　二、VIP管理误区：让所有顾客都满意

　　让全部顾客满意”就是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。

　　首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。

　　三、VIP分级管理：不同顾客享不同“服务”

　　在足浴管理系统查看那些vip会员的消费，把最高消费的列为核心vip。对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施，增进该部分顾客的需求了解。VIP顾客执行个性化服务，普通客户则按照标准化服务进行。

　　其中要注意的是VIP服务虽然强调个性化，但与标准化并无冲突，只是服务操作要求更加精细，两者产生的效果不同。个性化源于标准化，又高于标准化。个性化服务是基于对顾客熟悉以及了解的情况下为顾客提高的人性化服务。标准化服务就是基于常规的服务，而个性化服务则需要“浓厚的情感”。

　　VIP顾客一定是足浴店的常客，因此顾客与足浴店彼此之间更加熟悉，足浴店熟悉VIP顾客的习惯、喜好，自然更好的实现个性化服务。标准化强调的是足浴店的整体形象和服务态度，个性化提倡技师的主观能动性。同时不同足浴店的店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。

　　四、非VIP核心顾客的管理：分析其转化为VIP顾客的可能性

　　首先，足浴店应该找到那些非核心顾客，根据营业数据以及技师对于这些顾客的普遍评价，分析他们不能带来利润的原因，确定是否有必要继续在该部分顾客身上投入精力。

　　要有正对性的向顾客推荐办卡等服务，而不是广泛撒网，并不是所有的顾客都值得去长期的投资，这样还会影响服务其他的顾客。

上一篇：加盟足浴店有哪些好的连锁品牌　

　

下一篇：数据监测帮助足浴行业做好会员管理