儿童乐园如何有效管理会员客户?

2018-05-07   来源:店盈易   点击：

　　目前很多室内儿童乐园商家会员管理存在很多问题，比如：开发新会员投入占比过度膨胀，旧客户关系维护服务占比紧缩，对会员流失反应不敏感等等一系列问题。有效的会员客户管理，会给儿童乐园增加不小的收益。有朋友问：室内儿童乐园如何有效管理会员客户?

　　(1)高价值会员

　　场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

　　(2)高单价会员

　　半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高单价会员更是我们2/8客户人群，不建议不对他们做活动优惠。

　　(3)高忠诚度会员

　　场地年销售额贡献前50%，二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

　　(4)低价高频次会员

　　场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高，属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并做出适时提高他们的消费金额限度，利用让他们推广乐园场地知名度。

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