足疗养生馆留客管理的7个方法
2018-04-26 来源:店盈易 点击：
近年来，人们的保养健康意识不断增强，足疗养生馆也越开越多，行业技术水平参差不齐，顾客忠诚度的高低和回头客率的多少，是影响足疗门店发展的关键点。今天小编在这里分享了足疗养生馆留客管理的7个方法仅供你们参考。
一、锁定会员顾客
会员锁定是很多店铺都想做的。会员管理分两块：一是在互联网线上，二才是实体。别忘了，有关注才有交易。这次你没办卡，没关系，我拉了个点钟。这次你没办卡，没事的，你关注了我们的公众号。不要过于强制推销，顾客很反感的。
二、建立顾客的管理档案
技师要有技师自己的顾客档案，客服要有客服的，店方呢，就定期把这些顾客会员资料进行整理分析。下次顾客来时尽量能按照他的喜好安排房间、项目、技师、茶水、小吃。其实多了以你也做不了，这里面能做出一两条就不错了。
三、了解顾客真正想要什么
门店要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，有一位老顾客在做足疗时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，技师当时就将这一点记下来。等他下次来时，接待上去很自然地说：“李小姐，我们二楼的包间都是单人的，非常安静，我带您过去吧。”没有亲自要求而已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。
四、利用广告让顾客认识品牌
广告的作用更多的是为了让顾客知道门店的服务项目，很多店家不是已经做了自己的文化报了吗?很好，包括每一次公益行动记录、店铺优秀事件评选，都要做成卡片或影响。让广告真正起到推广的作用，更让顾客对我们的门店印象深刻。
五、反预约，沉睡会员唤醒
做好了上一步，结合了会员管理系统，你有了充足的数据查看，哪些顾客多久没来了，该怎么联系，发什么信息，怎么邀请，是让其免费体验一次，还是承诺他过来消费你赠送项目，这些你都有底了然后安排人员排兵布阵就是了。
六、注重细节服务
从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心。
七、站在顾客的角度
在进行服务项目介绍时，要先衡量自己的服务项目，然后再推销。但不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查我们的服务项目是否实惠。有时哪怕我们推销的项目可以多做一会，站在顾客角度他今天得了大便宜，也是很高兴的。
