汽修厂售后和4s店相比有哪些不足的地方

2018-06-06   来源:店盈易   点击：

　　汽车4s店和3s的汽修厂相比除了多了一个销售环节外，最大的差距就是在售后上。为什么4s店的售后服务做得那么好了，一是配备使用了汽车4s店管理系统，二是有着良好的执行制度和细节管理。

　　汽车4s店管理系统就不多说了，往期有许多介绍的文章。这个系统可以整合4s店各个售前售后和配件部门，做到统一管理。以及加强了对会员顾客维护跟踪，使得这些品牌车主与4s店之间的互动性更大。接下来就主要说说4s店的制度和执行吧。

　　一、加强制度建设与流程建设

　　良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项规章制度，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。因此，抓好制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。

　　二、营造优良环境、加强细节管理

　　细节最具有个性，最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。如果把每一个细节都融入到日常的行为规范中，做到符合客户要求，行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。

　　这两点有多少家汽修厂可以做到了，除了没有4s店那么多管理层之外，老板本身的意识缺乏也是重点。因为他只是把汽修厂当做生意来做，并有向4s店那样当成一个品牌来运营，这也是专业汽车4s店管理系统中的品牌营销。

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