4S店怎么做会员体系来区分“积分”和“金币”？
2018-04-23 来源:店盈易 点击：
4S店怎么做会员体系来区分“积分”和“金币”呢?
很多汽车4S店的会员体系没有区分积分和金币，大多数的会员积分体系其实隐藏着消费多少钱，给你多少积分，100个积分能换取5块钱的礼品信息。这种模式在单一销售汽车的时候问题不大，但是如果是消费其他东西呢?这种积分和金币紧密挂钩的模式就出现问题了。有的汽车4S店强制规定，保险之类的消费不记录积分。这样从客户的角度来看，肯定是有问题的，凭什么我购买了你的服务，就不能积分了呢?更有某航空公司，由于转型低成本航空，无力兑换积分宣布积分取消，给品牌带来了一些负面的影响。
所以在汽车4S店会员体系的设计中，一定要区分积分和金币，并要能容纳汽车4S店未来扩展的业务。
金币是企业本身就可以返回的现金，而积分是对用户某项行为的奖励。可以想象这么一个场景，当一个公车司机来4S店进行维修保养服务，我们在后台看到其标签为【公车司机】，这个时候就可以给他两种付款方式，一种是工时费打折的模式，另外一种是工时费不打折，送金币的模式。如果他选择第二种模式，金币可以直接进入他个人的会员卡中，他下次来给自己的车维修保养的时候，就可以立即使用了。通过这种赠送金币的模式，汽车4S店在盈利不降低的情况下，一下子留住了两个忠诚客户。
积分是对用户某种行为的奖励，包括微信转发官微文章等行为，都可以获得积分。积分的变现是通过积分商城，让客户兑换成实物的模式实现的。所以我们提供的能兑换的实物一定要对客户具有吸引力，如iphone手机等。而多少积分兑换多少实物需要定期进行大数据的演算来决定的。所以说，这样一方面可以把各种新的业务装入积分体系，另外一方面也不会无限增加企业的负担。在积分推广的初期，可以把积分兑换设的松一些，那些通过积分换到心仪礼品的客户，自然会成为贵店免费的宣传员。
用户的各种行为通过积分进入积分系统之中。在大数据时代，我们可以通过客户的积分总额和分类统计进行积分和高价值客户之间的关联度分析并确定最大的权重因子。在未来的实际工作中，我们将尽力做好那些权重大的分类工作。
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