4S店的会员营销该怎么做？

2018-04-28   来源:店盈易   点击：

　　

       4S店的会员营销该怎么做?其实做生意不要指望做全人类生意，经营者必须清楚地知道自己的目标客户是谁，然后有的放矢。那么4S店的精准营销该怎么做才有效果呢?

　　第一、首先建立好会员管理系统

　　1、设计会员体系，构建会员信息管理系统;　2、发卡、收集并管理会员的数据信息;　3、分析数据，会员分类，识别不同价值贡献度的会员群;　4、差异化的会员权益，开展针对性营销活动;　5、分析活动投入产出比，提高营销的效能。

　　第二、收集分析数据，开展会员营销

　　会员管理体系搭建完，就可以实施会员营销了。会员营销的宗旨是分析存量会员，发展增量会员。要形成会员营销闭环的一个局，还需要做四件事：第一，筛选出忠实客户;第二，描述这些客户的轮廓;第三，分析他们行为及情感上的共性;最后，寻找行为数据做出商业判断，并制定营销方案。

　　其中，筛选、描述客户是最基本的工作。举个例子，路虎车主基本状况：男性、年轻，学历不限偏高学历。路虎车主社会身份：暴发户、富二代、影视明星、新富人群、包工头、专业人士;而非公务员、白领、政府官员。路虎车主的性格特征：高调张扬、粗犷、活泼、关注个人、缺乏责任感的。路虎车主的生活态度及价值观：特征鲜明、热爱运动、喜欢户外活动的、追求驾驶乐趣和速度感、酷、而非优雅的、阅历不够丰富。

　　另外，分析会员体系数据的价值也非常高。我们分析常用的评价指标有激活会员率、流失会员率、交易占有率、回头购买率。

　　此外，日常营运日常运营过程中进行会员基础数据分析还应做到：

　　1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标：会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单件、会员件单价、会员连带率、沟通率、回头率等。

　　2、每月和每季度需要分析的会员指标：除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数，会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。

　　3、年数据研究指标：主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。

　　每天每周的数据以追踪为主、分析为辅，侧重于分析发生了什么的层面。每月每季的数据以分析为主，侧重于研究趋势，找到关键问题。年末的会员数据分析以研究为主，用来指导下一年的策略制定。

　　第三、开展会员营销的技巧与策略

　　(1)新客未购买：新人礼包、无门槛优惠券、新客专项款;　(2)新客以咨询但未确定消费：到店有礼、扫码有礼;(3)老客未消费会员：短信提示、老会员专属促销活动;(4)老客已领卡：会员任务、专属优惠、新品试用等。

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