美容院如何管理好客户，让客户享受会员般服务呢?
2018-04-11 来源:店盈易 点击：
在高端美容院的行业中，连锁美容院管理员工的问题已经足以让经营者和管理者头疼了，并且， 让美容院成功的经营，持续以盈利的状态发展下去，更是难上加难。那么应该如何高效有序的管理顾客呢?
顾客是上帝，同时也是高端美容院的生存之本。作为一名高端美容院的老板，应该清楚，高端院美容院成本高、开支大，当然消费层次及其水平也是普通小型美容院所不能媲美的。因此，高端美容院就必须要注重与顾客之间的沟通，增进与顾客之间的情感，因为没有了顾客，那么高端美容院也不用在继续经营下去了。由于顾客长期都是跟美容师或者店长之间沟通，并不是说经营者就不用与顾客沟通了。那么搞不好就会损失顾客，例如万一哪天这其中的某个人离职了，为了确保不被这层所架空，这也是高端美容院老板所担心的问题。高端美容院老板就要及时做出调整，避免这种现象发生，学会怎样去管理顾客。
一、稳定客源
维护稳定老顾客仅需保持与顾客之间的良好交流，由于开发新客源需要消耗大量的资源，所以说第一步就必须要维护好客情，并为顾客提供持续满意的服务即可。当然，拓展新源也是极为重要的，与顾客建立起良好的关系。因为顾客多了高端美容院的业绩才会更好。美容院的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。
二、在管理者手里备份顾客档案
那么既然要管理顾客经营者就必须要先掌握顾客在高端美容院留下的资料信息。顾客档案都是在管理者的手上，千万不要让高端美容院管理者误认为你对她产生了质疑和不信任，当然，也要与管理者进行沟通，这样会使管理者与你的关系变得疏远。
三、设计调查问卷，了解顾客心理
必要的时候亲自上门拜访，专门设计一种针对老顾客的调查问卷，从而提升对高端美容院的忠诚度。让顾客感受到你的热情与真诚，否则会引起顾客的反感，要注意的是调查要在不会打扰到顾客的情况下进行，得不偿失。
首先要记住她们的名字，要了解顾客的档案信息，对于顾客的生日高端美容院经营者也应该要记住，这样顾客来消费的时候你就可以更好的与她打招呼。这样在顾客过生日的时候就可以为她们发送生日快乐的祝福短信，拉近双方之间的关系距离。
所以，美容院要维护好顾客的权益，服务好顾客，就需要一款合适的会员管理系统软件。店盈易致力于解决全行业会员营销管理问题，让管理轻松、安全，让盈利容易、高效!
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