国外零售圈是怎么玩会员体系的?

2018-05-07   来源:店盈易   点击：

　　成功的会员体系就是零售成功的一半，不妨看看美国零售商们到底是怎么思考他们的会员体系的。

　　虽然超市仍在通过扫描卡片等方式帮助客户累计积分，但是会员体系、会员奖励却正在变化。

　　以亚马逊为首的一些零售商却在会员体系中做出了新的改变，他们让消费者相信，“付钱就可以得到好处”。

　　10年前，当消费者的钱包被十几张不同店铺的会员卡所占据的时候，如果你跟他说，这张会员卡要需要先付99美元的年费，然后可以享受免邮费服务，估计这个零售商活不过一个月。

　　新一代消费者——尤其是年轻的这一群——已经能接受付费的会员体系了。

　　2018年1月份，一份对全球消费者的品牌忠诚调查显示，37%的消费者愿意为得到更多“福利”而为付费(成为会员)和花钱，而且年轻一代比他们的长辈们更接受这个理念：47%的Z世代和46%的千禧一代都愿意为了“福利”而付费，而23%的婴儿潮一代和16%的更老一代对为此付钱毫无兴趣。而X一代的数据正好处于中间地带，37%表示能接受这种模式。

　　2018年3月份，Bizrate Insights的调研报告也得出了类似结论：对于亚马逊Prime和丝芙兰的Beauty Insider这类会员体系，年轻一代消费者更愿意掏钱。

　　总体而言，31.3%的受访者在过去一个月通过会员体系购买了产品，但在18到29岁的受访者中，该数据增长了近一半，达到47.1%，30到39岁受访者的使用率为39.0%，40到49岁为35.3%，而对于50岁以上的人来说，这个比率下降到25%左右。

　　虽然消费者能接受先付费再当会员的模式，不过，一刀切的提供服务就不是很好了。

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