如何通过会员管理提高店铺竞争力呢?

2018-04-11   来源:店盈易   点击：

　　目前，大多数零售店都采用会员管理制度，发行大量的会员卡，然而管理的内容却基本一致，主要包括会员资料的管理、会员折扣奖励管理、会员积分返利管理、会员消费管理、会员分析等。更重要的是很多客户都不会带会员卡，这就造成顾客的忠诚度不高，没有达到理想的效果，使店里会员管理走入了管理误区。如何通过会员管理提高店铺竞争力呢?

　　尽量保证会员资料的准确性

　　准确而详细的会员资料是进行个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应引起店老板的足够重视。目前绝大多数零售店的会员资料是不准确、不完整的，多数会员只在办卡时随便填写了一下姓名等少量信息，而以后就再也没有更改过。

　　为了使会员提供准确的资料并主动更新资料，店主应该推出一些好的措施，比如为了让会员留下准确的电话号码，可以在增加新会员的时候告诉会员：请您留下准确的电话号码，这样在您生日的时候能够及时告诉您来店里领取生日礼品!

　　进行个性化营销和服务是会员管理的根本任务

　　个性化服务和营销的具体形式有很多种。比如在会员生日、节假日、纪念日时，给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品，以提高顾客忠诚度;

　　根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等，在合适的时机向会员发送其喜欢的促销信息，提高其购物兴趣;

　　根据会员在一段时期内的累计积分、累计消费等，得出会员的贡献度，将其区分为不同级别，对高端优质会员提供贵宾式的待遇，给其尊贵的感觉。

　　这些一直都是传翔会员管理系统想和大家一起做到的，而现在这些在咱们的会员管理中所有的功能都可以帮助大家完全实现，而这一切都是免费的!大家要做的就只是花费您半个小时的时间去知道该怎么操作和使用!

　　不办会员卡也可以打折

　　有些店铺的会员卡积分和折扣的幅度很小，顾客消费一年才能得到一个几元钱的礼物。而且除了享受很低的分和折扣外，没有任何其他的奖励措施，这样的会员管理只是一个摆设。会员管理必须使享有到会员的顾客享受到真正的优惠，并且要比普通消费者得到的回报更多。

　　将会员管理和储值管理结合起来

　　制约零售店发展壮大的一个重要因素是资金的匮乏。在普通会员的基础上，实行具有储值功能的会员体系，是一个既能提高会员忠诚度，又为店里募集资金的好办法。但实行具有储值功能的会员管理具有一定的风险，必须考虑到信息系统的安全性，还要注意选择那些信誉好、稳定可靠、具有多种安全保障措施的信息系统，以保障消费者和经营者双方的合法权益。

　　将会员管理和赠券促销结合起来

　　赠券促销是一种常见的促销方式，一段时间以来非常火爆。但传统的纸质赠券有许多弊端，比如赠券不能找零;多笔交易累计送券的时候操作繁琐，效率很低;赠券还容易出现伪造的现象。

　　零售店铺间的竞争，归结起来就是对顾客的争夺，会员管理在争夺中的作用是非常重要的。只要将会员管理运用恰当，就会提高顾客的忠诚度依恋，使零售店获得更多的机会。

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