母婴零售门店如何高效做好会员管理
2018-04-24 来源:店盈易 点击：
大多婴童门店都有非常多的老顾客，但往往由于经营不善导致老顾客流失严重。在门店销售中，会员销售额占比可以高达80%;会员日销售额能够达到平时的3-4倍;会员客单价是非会员顾客的2倍以上。
在调研中，我们常常会发现会员少的门店，销售额常常忽上忽下;而拥有大量会员并且还精心去维护的门店，业绩更加稳定健康。可见，会员对门店的销售影响很大。那么如何做好母婴门店的会员管理呢?
为了保证会员的尊贵性，必须为会员设定门槛值，不能把所有买产品的顾客都当成会员。人人都能轻易成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。建议婴童门店根据当地的消费水平制定规则，一次性消费多少或者累计消费多少金额，即可成为会员，并且明确告知顾客会员的权利以及会员升级的具体要求。
常规的会员权利一般有两种：一种是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，另外一种是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
众所周知，一般情况下会员都是贪图积分和礼品兑换，级别越高，就意味着对店铺的贡献越大，需求也有所变化。作为店铺来讲，一般情况下是普通会员占70%、银卡会员23%、金卡会员5%、钻石卡会员2%。而店铺80%的营业额和利润都来自这30%的优质客户。级别越高的会员，她们需要的不再是简单的兑换和礼品，而是一种心理上的优越感，所以就有了营销的最高境界，服务制胜。建议婴童门店的管理者为不同等级的会员设定不同的折扣值，哪怕差别只有0.05%，也会让高级会员有优越感。
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