巧用珠宝金店会员系统提升增值服务

　　据某大型珠宝零售公司数据统计，每年发放金卡超2000万份，普通会员卡超1000万份，掌握大量会员资源却在传统营销方式局限于积分打折优惠，并没有真正对会员资源进行合理和深入开发利用，面对同质化商品，会员客户很快转移同行怀抱，提升会员增值服务是维系客户和赢得客户忠诚源头，长期形成持续高消费水平，巧用会员系统运营工具让维系客户工作事半功倍。

　　第一： 筛选有价值的会员信息。

　　根据会员年龄、性别、地址、购买品类、购买金额、购买频率和购买次数进行会员活跃度分析圈定目的人群，通过短信群发和制作邀请函参加精心策划会员活动。

　　第二： 会员日优惠特价和联谊活动增进会员对企业好感。

　　制定一些会员特价套餐商品通过系统短信自动奔走告知，发放相关电子优惠券结合抵现，双重诱惑激发会员消费欲望。珠宝金店可不定时地举行金器欣赏会、金器辨识讲座和养护技巧座谈会，此时可以通过微场景制作活动邀请函推广至朋友圈上，凡是到场都可以免费享受清洗金器会员服务、赠送小礼品和积分兑换环节等，产生一定认知和店铺粘性，对企业好感升温，线上宣传方式往往力争上游。

　　第三：实现老客户转介绍拉新，挖掘会员“销售”价值。

　　会员系统推荐激励机制能实现老客户转介绍拉新能享受积分奖励和返利佣金环节，一方面老会员与店铺时刻保持互动环节，长期享受积分权益和佣金奖励;另一方面企业用忠实老会员人脉价值帮助店铺拉新会员，减低企业对开发会员成本投入，推荐激励将两者融合相得益彰。

　　常常看到一些珠宝零售业光记得发卡积分打折，忘记对会员进行深入维护和多方面提升会员服务，增值会员往往做的比说要强多，如今更多连锁珠宝机构，逐渐建立会员信息管理系统，支持市场策划会员活动分析工作达到深度挖掘会员消费潜力。