药店会员管理之服务带动销售

　　以往对于客户的忠诚度，大家的理解是“总来找我买东西”，而现在它其实包含三个方面：总体满意度、再购意向和推荐意向。特别是推荐意向，在信息化社会，也许在其他城市，有一位顾客曾经购买过你的商品，并且关注你的微信，还会在自己的微信中转发你的店铺信息。虽然，他不大可能再次回到你所在的城市，购买商品，但是对于店铺，这就是一位忠诚的客户。

　　传统忠诚度仅仅在交易时知悉客户， 和客户互动，而新型忠诚可以在交易前， 交易中， 交易后与客户广泛互动。商家需要利用各种方式与所有客户，潜在客户进行互动，增进情感，把他们变成忠诚客户。当前，手持终端就是一个很好的媒介，互动不再受时间、空间的影响，通过游戏， 主题活动， 会员互助都可以尽心，营销和销售随手可及。

　　在营销过程中，要给顾客优秀的体验，特别是超出他们想象的服务。在这点上，海底捞就是一个成功的范例，大家熟知“送西瓜”、“画指甲”的故事，而关键是你能否去做。

　　会员卡的另一个功能就是数据分析，了解客户潜在需求。会员卡可以记录顾客的消费行为，通过分析数据，你可以进行更有效的推荐。建议商家，会员入会后3-6天内进行会员的分级(内部分级)。

　　为了长久的留住客户，你还需要让营销“游戏化”。单纯的打折促销已经很难满足当前的消费者，“游戏化”的活动会更吸引他们。哈雷摩托车俱乐部就曾在全球范围内推出了一项活动：驾驶哈雷在不同的城市拍照，完成城市首字母从A到Z的收集，获取奖品。升级版本是在不同国家拍照，完成国家首字母从A到Z的收集，最高奖金500万美元。这个活动得到了多方面关注。

　　当然对于户外店，我们没有实力进行这样的宣传，但是假如我们让自己的会员在所住城市中寻找字母、拍照，最终给予特殊的奖品，则是完全可以做到的。要知道，对于大多数人而言，如果他专门到你的店里，即便是兑换很小的奖品，最终也不会空手走出你的店铺。