微信便利店会员管理软件如何用个性锁定顾客?

　　超市发展到相对成熟的阶段后,便形成了便利店。便利店是从超市中分化出的一种零售业态。我国便利店在竞争中没有划清和超市、杂货店的界限,没有很好的体现出便利性的特点,使其在竞争中不具备优势。在国内,许多便利店与超市的差别仅在店面面积和商品品种、数量上。开一个小店,延长营业时间,仅提供某些购买的 便利即可称为便利店。但实际上商品结构、价格结构、设置配置都类似于超市,基本沿用超市的业务流程及营销策略等。

　　便利店除了选址标准的重要性，还要实现个性化管理，才能有自己的经营特色，微信会员管理软件如何做到个性化地管理来提升便利店的发展呢?

　　积分管理：开始积分管理，针对性对地域方面发放会员卡锁定部分年轻人的消费，针对性回馈顶部会员的消费，在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非赢利顾客丧失掉了”。对所有顾客一视同仁，就意味着费用的浪费和对重要顾客没有提供更好的服务。

　　微信会员卡：除了提供会员充值、查询和消费为一体，更多的是线上互动，倾听顾客的声音，了解顾客真正的需求。不管是公司一线业务员和服务人员，还是公司的高管，都要倾听顾客的声音，接触顾客，了解顾客。

　　库存管理：商品的库存不足提醒及时补足货源，进货率和商品的盘点明细也是对购买商品效率为一致!准确充足的商品库存满足顾客需求，更体现店铺的效率所在

　　员工提成：正确激励员工，培养顾客忠诚度。对一线员工的要求，销量并不是唯一的指标，确保与顾客的关系，避免顾客流失，也是他们的重要责任。

　　菲利普·科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销，而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工更好地为顾客服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销，在公司打算提供优质服务之前，促销是没有意义的

　　活跃度分析：找出谁是你最重要的顾客，向他们提供个性化和人性化的服务，给他们最贴心的关怀，留住他们。要知道，2/3顾客流失的原因，不是你产品不够好，而是你对他们关怀不够。“特别的爱要给特别的你”。一位母亲向即将开始独立生活的儿子提出忠告：“永远买最好的鞋和床。因为，你有半生是在鞋上度过，其余半生是在床上度过。”这个故事告诉我们，永远不要在最重要的事情上打折，对你最重要的客户，要提供最好的服务。

　　国内许多便利店并没有自己的经营特色, 导致扎堆现象严重，对顾客来说,只能在便利店内购买大众化的商品,没有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的优势。便利店会员管理软件主导别人开发特色商品的能力，做到商品的差异化。同时作为优于其他零售业态的重要特征的多元化服务方式得到充分体现。