京东会员积分体系详了解极分享(下)

　　了解的京东会员体系您对问题的思考有哪些?

　　问题思考

　　成长值为什么要定期减，而且根据会员等级减不同的额度

　　1、用户是有生命周期的，是一个动态的。通过减去成长值，让会员体系流动起来。沉默用户权益下降，让位于新进入的高价值用户。

　　2、为什么不同等级需要减去不同额度：保持一个金字塔结构，越顶层用户必须越少。

　　3、有没有其他方式保持金字塔结构：支付宝会员简单粗暴的用topN的方式划定权益。

　　4、有了权益会更加不想失去，促使用户持续活跃。

　　为什么京豆使用是1000的倍数?

　　1、京东的退款是按照百分比退还的，如果允许个位数京东，退货时会产生大量小数

　　京豆为什么要失效?

　　1、及时回收京豆，防止京豆累积太多，京东交易额4000亿+,按1‰折算就是40亿，这是计提的成本，累积个几十年，财务审计是资产不能覆盖这部分成本就会有问题，国外某航空公司就吃过这个亏，最后破产。

　　2、反面促进用户积极消费京豆，减少京豆的累积

　　3、收回部分的运营成本

　　会员和积分体系在电商产品中真的很重要吗?

　　1、目前用户的购物行为，以前是看价格，谁便宜买谁的。现在可能加入了配送速度等因素。但是大部分消费者会因为升级会员/积分选择商家吗?整个电商的会员/积分体系，用户的感知度都比较低，很难成为用户购买决策的重要因素。

　　2、会员体系是用户分层的玩法，对于B2C端主要集中在权益上。B2B可能会涉及返点和价格梯度，直接在会员体系上很好，不然手动筛选高价值商户人力成本较高。

　　3、积分体系主要用于用户维系的运营。优惠力度不大，用户参与度会大打折扣，需要量力而为

　　积分和会员体系的未来发展

　　1、丰富积分的玩法：刮刮乐等，积分兑换其他平台权益

　　2、持续为其他产品线引流：京东金融、京东读书、京东到家等等。

　　3、个性化推荐：根据不同用户喜好，倾向性的推荐不同权益，提高会员体系的存在感。

　　京东为了防刷做的努力

　　我们永远向往美好，但世界上总有坏人。

　　1、所有的优惠券必须铜牌以上会员才能领取，防止优惠券被恶意占用

　　2、会员plus，必须要求小白评分高于一定数值，防止恶意用户。

　　3、退货后，已经获取的成长值和积分进行扣除

　　4、晒单获取京东，越被别人认可获得京东越多，利用群众监督

　　5、单个商品获取的京豆存在上限

　　6、申请退款时，若京豆不足扣除，直接扣除退款

　　7、京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%

　　8、用户只能评价该用户名下购买过的商品，且该商品优惠后金额大于或等于20元。因为商品评价获取的京豆为20个。

　　9、发现一个坑填一个坑，等等

　　搭建积分体系的小建议

　　1、积分体系是一个逐步建立的过程，非常适合初期推出MVP的版本，后续根据运营需求不断完善。

　　2、选品问题：中小型公司预算有限，可以尝试更多有特点的小礼品，例如pmcaff的定制鼠标垫，或者和其他商品/商家合作，例如优酷金币和京东的做法。

　　3、预算问题：初期预算不足时，可以和其他公司合作，曝光其他公司的商品，要求更低的价格。双方互惠。