会员管理制度是顾客办理药店会员卡的关键

　　药店制定会员管理制度要做好两点，一是会员条件，二是会员权利。

　　一、会员的条件

　　1、会员是差异化的顾客身份的象征，不是所有顾客都能成为药店会员。充分体现会员的尊贵和优越性，对顾客的吸引和约束力自然就会增加。

　　2、会员也分等级，根据会员在药店的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，将会员分为不同的人对待。

　　二、拥有的权利

　　特权是会员差异化的关键，一般会员的权利包括3种：

　　1、积分兑换，让会员“占便宜”

　　会员通过购物来积累积分，当积分足够可以兑换相应奖品，以便更好地维护顾客的忠诚度。积分兑换的奖品设置要遵循一个原则，即积分等级低的奖品要看起来大，积分等级高的奖品要看起来小，这可以很好地弥补会员的心理落差。

　　2、专项优惠

　　相比普通顾客，会员在消费某些产品时享有更多的优惠。经营者可以根据药店的库存情况和主题活动，将一些产品的优惠价格作为会员专项，达到促销和维护客情的双重目的。

　　药店的临货架期6个月-9个月的药品可作为主要选择品项，品类以滋补、保健为宜，因为这减少了会员购买的心理压力，作为保健或滋补类选购代表的是对生活的憧憬和希望。

　　3、会员升级

　　可以根据具体的消费情况对会员进行升级，每次升级就可以参加药店组织的相应的活动。建立专门的高级会员可以享受的服务和优惠，如高级会员日，带动药店会员制度的健康良性发展。

　　区别不同等级会员除了在药品的价格差异之外，对高级会员的专享服务也是必不可少的存在，例如对高级会员的常规健康体检、定期三高检测等服务更能吸引普通会员晋升的欲望。

　　好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费，相反，呆板的、不合理的会员管理制度则会造成会员的僵化、流失，最终导致药店经营的困境。建立有效的合理的会员制度，对每家药店都至关重要!