会员管理与客户关系管理之间的联系

　　零售和分销企业往往通过会员管理保持老用户、吸纳新客户、稳定高端客户，会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中)，会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。

　　1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。

　　自动获得：自动获得会员资格的必须是在档客户或者销售/消费时需要建档的客户，根据会员政策，在指定时段内在指定的消费/购货场所一次性或者累计消费指定金额范围/购买指定金额范围的商品，将自动获得对应等级的会员资格。这种方式的会员总是动态的，根据会员政策实时获得的。

　　手工登记：通过购买/赠送单位定制的消费卡、预付费卡而获得的会员资格;或者对于自动获得才能取得会员资格的增予。这种会员允许资料保密，甚至不提供任何资料。

　　2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。

　　3、会员奖励与优惠：在每次提出会员实施方案时，重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。会员资格获得是前提，会员期间的处罚、人工介入属于管理，那么奖励、优惠是激励更多客户成为会员的措施。定义会员政策时候，需要定义不同级别的会员享有何种的奖励，享有何种的优惠。奖励在客户关系管理中体现，优惠则在客户消费/购买中体现。所以会员的奖励和优惠对应的是销售和客户管理中的业务处理。

　　4、会员分析与保持：通过对会员消费/销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。