连锁店商家怎么培养会员顾客忠诚度

　　门店通过智能化连锁会员系统的帮助，能够收集多而全的顾客大数据，获取消费者的喜好，对其进行分类，进而通过他们喜爱的方式进行互动，为消费者提供“定制化的沟通方式”，开展会员个性化的定制服务，还能反推门店的营运、企划、营销各个环节进行调整。

　　比如，会员系统针对顾客标签传递出的需求和消费行为习惯，将会员进行精细化分层，分为不同生命周期，向各周期特征的人开展针对性营销。店盈易系统还针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇，吸引到门店、微商城消费;而针对来店较多的活跃会员则开设一系列互动活动与积分游戏，以增加其黏性与消费常性。

　　此外，会员系统还针对不同的消费场景、消费者不同的行为偏好，定制个性化沟通方式：如积分账单、活动预约等。除常规信息提醒外，系统还打通与微信的链接，根据消费者需求并配合商家活动通过微信发送相关优惠服务信息。

　　随着系统功能的不断完善，会员将从系统层面完成数据打通，将消费者与各个分店的关系推向一个新的阶段。届时，会员服务将不再局限在门店内，而是向其他场景延伸(比如线上、线下、店外)，会员权益的互通助力零售门店的服务计划升级。

　　在连锁门店的商业运营过程中，只提升服务质量，培养顾客忠诚度是不够的，连锁会员系统还需不断创新。会员大数据、智能化等方面持续加码，在会员服务的易用性与体贴度上进行不断深化，才能从会员体系过渡到服务平台。