会员营销干货案例帮助分析会员制营销二八法则精髓

　　20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户/会员上?提升企业服务质量，构建会员服务体系。提到会员制营销，很容易就能想到是企业的服务，一个企业服务的好坏能够影响企业的长久发展。

　　案例一：

　　比如说有1万个会员，你的对手有1万元，全部用在会员身上，那么平均每人获得1元;而你只有5000元，怎么跟对手竞争抢会员呢?这时，“二八法则”就有大用处：20%的顾客创造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出来，把5000元用在他们身上，平均每人获得2.5元。于是，对手花了1万元抢走8000人获得20%的效益，你花了5000元抢走2000人，获得80%的效益，这就是按贡献分类的会员分众营销的精髓。

　　不花钱不给优惠，20%的会员能够创造80%的效益吗?

　　进行会员差异化营销，提升企业业绩

　　会员差异化营销，就是根据需要，将会员按不同方式分类，然后进行精准营销。会员可以按贡献、消费水平、购买数量、地域等分类。店盈易会员系统可根据会员为企业带来的利润不同，为会员进行等级划分，如根据会员消费的金额、消费的次数、信用额度等情况对会员进行等级划分，并通过数据的统计分析，了解不同等级会员的信息，对高等级的会员加强联系，满足不同会员的消费需求，从而防止会员流失。

　　案例二：

　　某药房，今年的日均来客数约为200人，去年正好也是200人，我们会说，这个店的市场认可度比较稳定。但今年的200人是去年那200人吗?当然不全是。经过一年的经营，也许经过挖掘，我们新增了日均40个来客数，同时，我们也流失了日均40人，于是得出一个公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一种权威的说法：吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的27倍。那我们就得想办法让以后的顾客不再流失或少流失一半，这样一来，我们的来客数就可以每天增加20人。可是已经流失的40人怎么办?亡羊补牢，为时未晚。

　　第一步、分析数据

　　调出会员软件中今年流失的会员，分析原因。

　　第二步、找出百分之20的优质会员

　　通过系统导出营收情况，筛选消费在前的优质会员，分析出那些流失掉的优质会员

　　第三步、积分抵现/新品通知

　　在一个月时间里给优质会员打电话，通知会员目前有多少积分，来店消费可以积分抵部分现金使用，以及最近店里上了一些新品，欢迎过来观看等。

　　第四步、用心接待回头客

　　用心服务客户，客户最终能够感受得到。

　　第五步、活动评估

　　通过打电话通知顾客来店活动，分析效果，即时改进方案。

　　通过以上案例，我们还能衍生出很多类似的方案，比如说近半年高频率消费的顾客，以及近半年沉睡的顾客进行差别营销，在维护好老会员的同时，再招募新会员，实现客满盈门。

　　想要更好的进行会员营销管理，拥有一套适用的会员管理系统是有必要的，通过店盈易会员系统实现会员管理、电子优惠券的发送、微信活动通知、会员消费数据分析等，更多详情请在线/来电咨询。