足浴休闲行业会员管理存在哪些误区
2018-10-11 来源:店盈易 点击：
足浴休闲行业会员管理通常存在着各种误区，致使会员管理不到位。店盈易今天给大家收集了常见的误区，供大家自查改正。
1、多注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。大家觉得，每天有新卡现金进账就好。别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
2、不做顾客细分管理。至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量。别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。
3、会员回访或沟通单一化。说实话，大部分养生馆的客服，不愿意进房间回访顾客。你们的回访制度，基本形同虚设。即便做了，沟通也没有特色，沟通渠道单一。
4、顾客的周期性管理误区。简单来说，顾客连续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办?要不要让他尝试一些新项目?我们的附加产品可不可以随之销售出去。挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。。
5、做会员，只是为了让人家搞活动时充点钱。本质上会员管理没有成为我们养生馆的经营策略。所以，我们一直在模仿，从来没创新。
足浴休闲行业想要更好的做好会员管理，就最好购买一套足浴管理系统，使用系统的优势也在于，可以通过详细统计会员数据，从而做好会员营销。
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